觀察輿論，多數(shù)消費(fèi)者支持羅永浩，和餐飲從業(yè)者的普遍聲援西貝賈國(guó)龍，形成了鮮明對(duì)比，反映出的不光是對(duì)“預(yù)制菜”認(rèn)知和態(tài)度的差異，更是消費(fèi)領(lǐng)域深層的信任危機(jī)——消費(fèi)者對(duì)“概念包裝”的警惕已超越具體產(chǎn)品，演變?yōu)閷?duì)行業(yè)透明度的集體拷問(wèn)。

這種信任危機(jī)在智能家居領(lǐng)域同樣顯著。2024年消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，智能家居投訴量同比增長(zhǎng)45%，其中“功能與宣傳不符”占比達(dá)63%，“設(shè)備互聯(lián)失敗”占29%。

如果智能家居領(lǐng)域也出一個(gè)倚仗民意的羅永浩，智能家居行業(yè)經(jīng)不經(jīng)得起輿論拷打呢？

01

智能家居是個(gè)筐

啥都可以往里裝

如果說(shuō)曾經(jīng)的“智能家居”代表著一個(gè)激動(dòng)人心的未來(lái)生活圖景，現(xiàn)在的“智能家居”已經(jīng)變成被玩壞的概念。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育，智能家電、智能音箱等產(chǎn)品已經(jīng)為消費(fèi)者普遍接受，但在“萬(wàn)物皆可智能”的名義下，在人工智能技術(shù)的加持下，智能家居概念正在泛化，產(chǎn)品也越來(lái)越泛濫：從臺(tái)燈到窗簾，從智能門鎖到智能馬桶，從價(jià)值萬(wàn)元的智能床墊到9.9包郵的智能插座。‌似乎家居場(chǎng)景中的任何一個(gè)單品加上芯片通了電，就都能戴上“智能”的帽子。誠(chéng)如網(wǎng)友調(diào)侃：“智能家居是個(gè)筐，啥都可以往里裝。”

 

這背后是無(wú)數(shù)涌入智能家居行業(yè)的大小公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年CES展會(huì)上，就有超過(guò)1400家廠商在推出"智能家居"產(chǎn)品。更不要說(shuō)，實(shí)力還達(dá)不到參加CES展會(huì)的品牌數(shù)量是這個(gè)數(shù)字的幾十倍。

但“智能家居”的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)卻難言及格。

首先是噱頭眾多，出現(xiàn)眾多"為智能而智能"的功能堆砌。某品牌智能馬桶配備的"空氣注入清洗"功能，實(shí)際使用率不足3%；某品牌智能床墊宣稱能"監(jiān)測(cè)睡眠呼吸頻率"，結(jié)果用戶發(fā)現(xiàn)，只要翻身超過(guò)兩次，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)就會(huì)清零；某款智能臺(tái)燈主打"色溫智能調(diào)節(jié)護(hù)眼"，實(shí)際只不過(guò)是讓臺(tái)燈多了一個(gè)APP。就像預(yù)制菜被吐槽"用邊角料做豪華套餐"，這些智能家居產(chǎn)品也在用華而不實(shí)的功能挖空心思讓消費(fèi)者付出更高的價(jià)格。

其次是，技術(shù)虛標(biāo)，品質(zhì)參差不齊，不少智能產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“罷工”，“智能變智障”。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2024年的投訴數(shù)據(jù)，智能家居類投訴量同比激增45%，其中"功能與宣傳不符"占比63%。有用戶吐槽某品牌智能門鎖："指紋識(shí)別要試五次，密碼輸入總卡頓，最后還是用鑰匙開門最快。"更諷刺的是，一款標(biāo)價(jià)2999元的"AI智能音箱"，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率還不如59元的入門款。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)智能音箱的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不足70%、智能門鎖故障率高達(dá)15%時(shí)，行業(yè)也面臨與預(yù)制菜相似的信任風(fēng)險(xiǎn)。

更普遍的問(wèn)題是體驗(yàn)割裂，有單品，無(wú)體系。不同的智能產(chǎn)品之間無(wú)法聯(lián)動(dòng)，即便實(shí)現(xiàn)連接也常常不穩(wěn)定，非但不能給用戶帶來(lái)便捷，反倒給用戶“添堵”。第三方數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)智能家居用戶平均需要在手機(jī)上安裝3.2個(gè)APP，才能控制不同品牌設(shè)備；同時(shí)，智能家居設(shè)備互聯(lián)成功率不足60%，全屋智能系統(tǒng)閑置率高達(dá)37%。尤其需要指出的是，對(duì)于老年人用戶，更復(fù)雜的控制帶來(lái)更高的學(xué)習(xí)成本，加深了數(shù)字鴻溝。

正如眾多餐飲品牌都強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)炒的，更新鮮”，多年以來(lái)，眾多智能家居企業(yè)都高喊著“智能讓生活更美好”，卻并未真正落實(shí)對(duì)消費(fèi)者的承諾；消費(fèi)者捧著錢想買"未來(lái)生活"，卻在各種"智能不智"的坑里摔得鼻青臉腫。

02

行業(yè)暗戰(zhàn)

誰(shuí)在認(rèn)真做"智能"？

客觀上說(shuō)，任何一個(gè)行業(yè)在高速發(fā)展時(shí)期，都不可避免存在一些泡沫，尤其是在激烈“內(nèi)卷”的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，部分亂象更是難免。但如果不解決上述問(wèn)題，就不能贏得消費(fèi)者的信任，不利于行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

就像造成“預(yù)制菜”爭(zhēng)議核心是"定義模糊"與"標(biāo)準(zhǔn)缺失"一樣，智能家居行業(yè)也陷在類似的泥潭里。

雖然很難嚴(yán)格的界定“智能家居”的定義，但行業(yè)公認(rèn)，智能家居不僅是單品的智能化，更是“萬(wàn)物互聯(lián)”而實(shí)現(xiàn)“空間智能”。在標(biāo)準(zhǔn)端，智能家居行業(yè)并不缺少細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，但并未形成體系，存在標(biāo)準(zhǔn)碎片化的短板。

解決問(wèn)題不是只能等待國(guó)家相關(guān)部門的關(guān)注，更要靠行業(yè)自身的努力。目前，行業(yè)并非沒(méi)有意識(shí)到上述問(wèn)題，頭部企業(yè)更是形成了幾條不同的破題思路。觀察這些企業(yè)在智能家居領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略，也能夠?qū)π袠I(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有所預(yù)判。

2024年11月，華為集成了多年在全屋智能領(lǐng)域的探索，推出全屋智能的升級(jí)版“華為鴻蒙智家”。其核心，是“1+2+N”全屋智能架構(gòu)，“1”是全屋智能主機(jī)，“2”是PLC（電力線通信）與Wi-Fi 6+組成的家庭核心網(wǎng)絡(luò)，“N”則是眾多生態(tài)設(shè)備。行業(yè)觀察人士認(rèn)為，作為我國(guó)首個(gè)全棧自研的移動(dòng)操作系統(tǒng)的擁有者，華為意在構(gòu)建從移動(dòng)終端，到汽車，到家居的完整生態(tài)，成為類似蘋果或谷歌的“軟硬一體化”鏈主企業(yè)。

 

和華為相比，小米雖然沒(méi)有自主操作系統(tǒng)，卻通過(guò)海量的單品構(gòu)建了自身“米家”生態(tài)。小米押注無(wú)線‌Spec標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議‌；雖然米家生態(tài)也對(duì)外開放，但作為一家硬件公司，米家更注重不斷豐富自有品牌的產(chǎn)品生態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月，小米米家旗下單品數(shù)量已超過(guò)‌243個(gè)，口碑良莠不齊?？梢哉f(shuō)，小米對(duì)“IoT”概念在國(guó)內(nèi)的普及居功至偉，但智能家居概念的泛濫也和米家的“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”脫不開關(guān)系。

除了華為、小米這些知名巨頭，國(guó)內(nèi)其實(shí)還有一類專注于提供智能控制解決方案的公司，以河?xùn)|科技HDL、摩根、視聲等公司為代表。尤其值得關(guān)注的是HDL，雖然由于更多從事B端業(yè)務(wù)，其知名度不及華為、小米，但它卻比一眾巨頭更早進(jìn)入智能控制領(lǐng)域，并在國(guó)際市場(chǎng)和公建市場(chǎng)具備和ABB、西門子等跨國(guó)公司“掰手腕”的實(shí)力。

公開采訪信息顯示，HDL技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)判是：有線+無(wú)線相結(jié)合，國(guó)際化+定制化并重。具體而言，在有線領(lǐng)域，HDL更看好作為國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議KNX發(fā)展前景，而在無(wú)線領(lǐng)域，藍(lán)牙技術(shù)和Matter協(xié)議被認(rèn)為更具長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α：腿A為、小米等著力構(gòu)建自身系統(tǒng)+終端生態(tài)壁壘不同，HDL采取了一種更加國(guó)際化也更加“兼容并包”的策略，不是希望扮演智能家居領(lǐng)域的“老大哥”，而是專注于為客戶提供更加穩(wěn)定可靠的控制基座。

 

實(shí)際上，HDL的努力方向與華為有異曲同工之處，即都更認(rèn)可有線與無(wú)線相融合的發(fā)展方向，著力于改變現(xiàn)在智能家居領(lǐng)域的底層協(xié)議不互通、各個(gè)單品難互聯(lián)的行業(yè)痛點(diǎn)，同時(shí)向終端廠商開放而不是毫無(wú)節(jié)制的擴(kuò)展產(chǎn)品品類，代表了行業(yè)更加務(wù)實(shí)也更穩(wěn)健的力量。

03

以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心

回歸行業(yè)底層邏輯

正如關(guān)于“預(yù)制菜”的爭(zhēng)議有利于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加快建立，智能家居行業(yè)的“陣痛”，也理應(yīng)倒逼行業(yè)的變革和進(jìn)化。

一方面，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)正在不斷完善。就在9月1日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《控制網(wǎng)絡(luò)HBES技術(shù)規(guī)范住宅和樓宇控制系統(tǒng)》（修訂版）（GB/T 20965-2025）正式實(shí)施。行業(yè)人士普遍認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)將有效提升住宅和樓宇智能控制的標(biāo)準(zhǔn)化、兼容性和安全性，對(duì)于智能家居行業(yè)的發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。接下來(lái)隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的逐步完善和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，智能家居不同品牌間的通信壁壘將被打破，為消費(fèi)者提供真正的“全屋智能”。

 

另一方面，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“馬太效應(yīng)”的加劇，企業(yè)行為也將逐步走向理性，真正以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和定制化解決方案構(gòu)建。例如，最近兩年，不少智能家居廠商不再只盯著傳統(tǒng)的家居場(chǎng)景，而是根據(jù)酒店、學(xué)校、醫(yī)院等的不同需求提供定制化的解決方案；同時(shí)，在家居場(chǎng)景中，部分品牌已從傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)照明、暖通、影音聯(lián)動(dòng)功能，進(jìn)化至能源管理、健康守護(hù)、適老化突破等更深層次需求的滿足。

人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等各種技術(shù)的不斷發(fā)展，以及國(guó)家的綠色高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，都為智能家居行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了廣闊機(jī)遇。未來(lái)智能家居不再只是一種讓消費(fèi)者感到新奇的“時(shí)髦”，而是一種生活的基本形態(tài)。

所有技術(shù)的終點(diǎn)，都應(yīng)該是讓生活更美好。而美好，從來(lái)都不是靠花哨的功能堆砌出來(lái)的，而是藏在每一次"剛剛好"的智能回應(yīng)里。未來(lái)的智能家居不應(yīng)是功能的簡(jiǎn)單疊加，而應(yīng)成為懂用戶需求的"生活合伙人"——這需要行業(yè)摒棄"偽智能"的投機(jī)心態(tài)，在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、技術(shù)普惠、體驗(yàn)升級(jí)的道路上堅(jiān)定前行。（放鶴人）